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よくある質問

会員登録・パスワードについて

結婚して苗字が変わりました。手続きはどのようにしたらいいですか?

ログインをしていただき、「マイページ」の「個人情報の修正」から変更が可能です。

パスワードの変更は可能ですか?

ログインをしていただき、「マイページ」の「個人情報の修正」から変更が可能です。

パスワードを忘れました。再発行できますか?

パスワードをお忘れの場合、「ログインページ」の「ログインID・パスワードがご不明な方」リンクから再発行が可能です。

ログインができません。

健康診断のご案内をご確認ください。

初回登録時にメールアドレスを間違えてしまったのですがどうしたらいいですか。

仮登録のメールアドレスを間違えてご入力された場合、12時間後に再度初回登録が可能です。※健康ポータルをご利用の場合の初回登録は、時間制限はありません。

パスワードの有効期限はありますか?

一度設定していただいた日から1年間となります。

自分(被保険者)の予約はWEBサイトからできましたが、扶養者(家族)の予約ができません。

扶養者様が弊社代行手配の対象者様であれば、扶養者様自身もアカウントを登録しお申込みいただく必要があります。

被扶養者と自分のIDを一緒にできますか。

同一のIDの登録はできません。

被扶養者と自分のメールアドレスを一緒にできますか。

メールアドレスは同一のものをご登録いただくことが可能です。

登録している住所を変更をしたい。

WEBサイトより「マイページ」→「(個人情報の修正はこちら)」よりご変更ください。
※すでに申込み済みの予約については変更されないため、変更希望の場合は、弊社へ連絡(電話もしくはメール)が必要です。

健診のご予約、キャンセル、日程変更方法について

予約をキャンセルできますか。

【受診日の7日前までのキャンセルについて】
ご自身にて直接健診機関へキャンセルの連絡を行っていただき、
ハビルス健診WEBサイトにログインしていただき、「マイページ」の該当予約情報にある「詳細を確認」ボタンから
ページ下部の「キャンセル」ボタンにて申請をお願いします。

【受診日の6日前から受診日当日のキャンセルについて】
ご自身にて直接健診機関にキャンセル連絡を行っていただき、健診予約受付センター(コールセンター)にご連絡ください。
なお、ご契約形態によっては、キャンセル出来ない場合がございます。

予約の日程変更をしたいのですができますか。

【受診日の7日前までの日程変更について】
ご自身にて直接健診機関へ日程変更の連絡を行っていただき、
ハビルス健診WEBサイトにログインしていただき、「マイページ」の該当予約情報にある「詳細を確認」ボタンから
ページ下部の「日程変更をする」ボタンにて申請をお願いします。
なお、変更後の受診日が申請日から7日以内でしたら、健診機関へ直接ご連絡いただいた後に、健診予約受付センター(コールセンター)までご連絡ください。

【受診日の6日前から受診日当日の日程変更について】
ご自身にて直接健診機関に日程変更の連絡を行っていただき、健診予約受付センター(コールセンター)にご連絡ください。

家族の健診を予約したいのですができますか。

当サービスは、受診されるご本人様のみがお申込み可能なサービスになります。
ご家族または代理の方からはお申込みいただけませんので予めご了承ください。

郵送・FAX・電話で申込みをしたものに関して、メールでの回答は可能ですか。

郵送・FAX・お電話にてお申込みの場合は、メールでの回答はいたしておりません。
※WEB申込者の再手配の場合はメール回答可能です。

当日、オプションの追加や変更はできますか。

健診機関へ直接お問合せいただき、変更可能であれば対応可能です。
補助金額が変更になる可能性がありますので、変更後は弊社へご連絡をお願いします。

当日、変更があった場合は連絡が必要ですか。

はい、弊社にお電話での連絡が必要です。
※変更連絡がなければ正しい自己負担額で精算ができない可能性があります。

受診の1週間を切って変更があった場合、予約確定通知書は当日までに届きますか。

お電話・FAX・郵送申込みの場合は再送いたしません。電話にて予約内容のご案内をいたします。
WEBサイトよりお申込みの場合は、変更のメールをお送りします。

提携の健診機関はどこから調べられますか。

冊子に記載のクライアント様もありますが、健診予約サイトへログインし、ご確認ください。

予約確定後、健診機関から送付物は届きますか。

健診機関やご予約のコースによって送付有無が異なります。
※人間ドック、便潜血がある場合は送付物がございます。

折り返しの連絡はどの番号からかかってきますか。

03-6870-2602もしくはご案内に記載のある電話番号よりご連絡いたします。

送付物が届きません。

予約確定通知書、受診券が未着の場合は、弊社までご連絡をお願いします。
問診票や検査キットが届かない場合は、ご予約された健診機関に直接確認をお願いいたします。

受診時間が分かりません。

直接、ご予約された健診機関へお問い合わせください。

FAX番号を教えて下さい。

【0800-9199-030】です。

日程変更したが、通知書・受診券はそのまま利用できますか。

利用可能です。お手元にある受診券を手書きで訂正してください。

受診コース・オプションの変更・オプションのキャンセルをしたいのですがどうしたらいいですか。

ご本人様より健診機関へご連絡後、弊社までメールまたはお電話をお願いいたします。

検査キットを紛失してしまったので再発行してください。

直接、健診機関へお問い合わせをお願いいたします。

巡回型で希望が取れなかった場合は、施設型で手配できますか。

予約可否は、実施機関にて決定いたします。
実施機関から満員の連絡がございましたら、改めて弊社へ施設型をお申込みください。

巡回型で日程が決まったら連絡がほしいです。

実施機関からの通知をお待ちください。申し込みから3週間程度でお届けいたします。

予約確定通知書は勤務先に送ることはできますか。

可能です。住所をご入力いただく際に必ず会社名・部署名までご記載ください。

健康診断の胃の検査だけをキャンセルしたいのですができますか。

ご契約内容によっては胃検査の受診が必須の場合もございますので、弊社までキャンセルの理由のご連絡をお願いします。

同僚と一緒に受診したいです。代表者にてまとめて予約できますか。

各個人でお申し込みをいただいた後にメールまたはお電話にて同日希望の旨をお知らせください。

メインコースは受診せず、オプションのみ受診可能ですか?

お手配できかねます。

今年度受診したのですが、年度内に2回目を受診することはできますか。

ご契約内容によって受診可否が異なりますので、メールまたはお電話にてお問合せください。

退職する場合、いつまでに受診すればいいですか。

ご契約内容によって異なる為、メールまたはお電話にてお問合せください。

複数のコースを受診することはできますか。

ご加入の健保様にて異なる為、メールまたはお電話にてお問合せください。

直接健診機関に予約した場合、何日前までにベネフィット・ワンに連絡が必要ですか。

受診日決定後なるべくお早めに弊社へご連絡ください。

巡回型はいつから申込ができますか。

実施機関やご契約内容によって予約開始日が異なります。

巡回型の申込み締め切りは何日前ですか。

一部のクライアント様を除き、前々月の20日前までで締め切りとなります。

巡回型で予約した場合、当日の持参物を教えてください。

実施機関からの送付物に記載がありますのでご確認ください。

予約確定通知書(受診券・利用券)は普通郵便で届きますか。

普通郵便でお送りいたします。

受診について

予約確定通知書を発行したいのですが。

マイページのご利用履歴の中から、「予約確定通知書印刷」ボタンから発行していただけます。

スマートフォンサイトで予約確定通知書がダウンロードできません。

ご利用されているブラウザによっては予約確定通知書(PDF)をダウンロードできません。
恐れ入りますが、PDFダウンロード可能なブラウザをご利用ください。

受診日には何を持っていけばいいですか。

以下をご持参ください。
①健診機関からの送付物
②保険証
③発行がある共済のみ受診券・利用券

支払いは当日健診機関ですればいいですか。

はい。健診機関の窓口にてお支払いをお願いいたします。

胃カメラは、経口と経鼻どちらが楽ですか。

個人差がありますが、経鼻が楽な方が多いようです。
※基本的には経口のみ鎮痛剤の利用が可能ですが、鎮痛剤は取り扱いのある健診機関のみとなり、別途料金が発生する場合がございます。

胃カメラとバリウムはどちらが楽ですか。

個人差がありますので健診機関へご相談ください。

健康診断には、どのぐらい時間を要しますか。

検査内容や健診機関によっても異なりますので、健診機関へお問合せください。

受診日が生理と重なった場合でも受診はできますか。

子宮検査や尿検査、便潜血検査などが受診いただけない場合がございますので、日程変更をおすすめします。

乳がん健診のマンモグラフィーと超音波はどちらを受診したらいいですか。

健診機関へご相談ください。

受診前、食事制限はありますか。

基本的には受診前10時間は絶食してください。無糖無着色の水分は摂取しても問題ありません。
ただし、健診機関によってご案内が異なりますので、事前に健診機関より送付されるご案内にてご確認ください。

腫瘍マーカーとはなんですか。

腫瘍マーカーの検査(血液検査)で、腫瘍の発生やその種類、進行度などを判断する手がかりになります。

胃カメラの経口と経鼻で迷っています。当日決めてもいいでしょうか。

事前に健診機関へお問合せください。

Webサイトについて

マイページがどこにあるかわかりません。

マイページはログイン後に利用できるサービスになります。
ご利用いただけるサービスは、「ご利用履歴の閲覧」「個人情報の修正」「予約のキャンセル」「日程の変更」になります。

申込み画面が遷移しない(画面が開かない)が、どうしたらいいですか?

ポップアップブロッカーが設定されている可能性がございます。
通常はキーボードのCtrlキーを押しながらボタンをクリックしていただくことでポップアップブロッカーを一時的に無効にすることができます。

Cookie(クッキー)を使ってますか?

当サイトでは、ハピルス健診予約サイトを快適なサービスとするために、Cookieを使用しております。
Cookieとは、当サイトを閲覧したコンピュータの識別を可能にするデータであり、 ほとんどのブラウザの初期設定ではCookieが有効になっています。 当サイトでは、一部のページでCookieの仕組みを利用して、会員様の入力の手間を省いたり、会員様が閲覧されたページの履歴情報などを収集することがあります。
また、Cookieにより、会員様の訪問したページのアクセスログを取得することで、訪問量の動向の把握などをいたしますが、それにより会員様の個人情報の取得や個人の特定には至りません。Cookieはブラウザの設定で無効にすることが可能でございますが、それによって当サイトの一部の機能が利用できなくなることがあります。予めご了承ください。

WEBサイトから申込みを行い、随分経っているのに回答の返信がきません。

申し訳ございません。健診機関からの回答をもって、受付順にご案内しておりますので今しばらくお待ちください。

WEBサイト上では「×」の表示なのに健診機関に連絡をしたら空きがあると言われました。受診可能ということですか。

弊社へいただいている枠と健診機関の空き状況には相違があるため、弊社より健診機関へ空き状況の確認をいたしますので、メールまたはお電話にてお問合せください。

WEBサイトで検索したら希望のエリアで0件でした。該当がないということですか。

弊社にて確認をいたしますので、メールまたはお電話にてお問合せください。

WEBサイトで予約を進めると、冊子に記載ある負担金額と異なっている。

自己負担金額はお申込みの最終画面にて表示されます。
最終画面の金額が冊子記載の補助金額と相違している場合は弊社にて確認いたしますので、メールもしくはお電話にてお問合せください。
※冊子のモデル例の自己負担とは異なります。

WEBサイトから申込みした際の流れはどうなりますか。

メールにて、空き状況や確定通知メールをお送りします。

WEBサイトより申込みをし、予約確定メールは届きましたが、ベネフィット・ワンからの通知書が届きません。

一部のクライアント様を除き、WEBサイトよりお申込みいただいた方は通知書(利用券)の郵送はございません。

自分(被保険者)の予約はWEBサイトからできましたが、扶養者(家族)の予約ができません。

扶養者様が弊社代行手配の対象者様であれば、扶養者様自身もアカウントを登録しお申込みいただく必要があります。

被扶養者と自分のIDを一緒にできますか。

同一のIDの登録はできません。

被扶養者と自分のメールアドレスを一緒にできますか。

メールアドレスは同一のものをご登録いただくことが可能です。

登録している住所を変更をしたい。

WEBサイトより「マイページ」→「(個人情報の修正はこちら)」よりご変更ください。
※すでに申込み済みの予約については変更されないため、変更希望の場合は、弊社へ連絡(電話もしくはメール)が必要です。

ログインができません。

健康診断のご案内をご確認ください。

初回登録時にメールアドレスを間違えてしまったのですがどうしたらいいですか。

仮登録のメールアドレスを間違えてご入力された場合、12時間後に再度初回登録が可能です。
※健康ポータルをご利用の場合の初回登録は、時間制限はありません。

健診結果について

健診結果はどれくらいで到着しますか?

受診から約1ヶ月ほどで健診機関から郵送で届きます。
ただし、健診機関により、発送時期は異なるため、受診後1ヶ月以上経過しても届かない場合は、健診機関へお問合せください。

健診結果がWebで閲覧できると聞きましたが、どうやって閲覧するのですか?

「健診結果マイカルテ」のサービスとなります。健診受診後健診機関から健診結果が届いた後、約1ヵ月後にWebにて閲覧が可能になります。
閲覧可能になりましたら、メールが届きますので、ログインしてご確認ください。
なお、健診機関からの結果到着が遅れた場合、Webカルテのアップが予定より遅くなることがございます。あらかじめご了承ください。

「健診結果マイカルテ」を利用するにはどうしたらよいでしょうか。

会員登録時にマイカルテのご利用希望有無を確認いたしますので、「希望します」をご選択ください。
その後、当サイトより健診を受診の後、健診結果のデータ化処理を行います。処理完了後、健診結果マイカルテにて情報を表示いたします。
カルテの希望変更は、マイページから変更可能です。

※健診結果のデータ化目安は約2~3ヶ月になります。健診結果の回収状況などによってはお時間を頂戴する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※ご契約内容により、一部の会員様は、ご利用になれません。

送付物について

予約確定後、健診機関から送付物は届きますか。

健診機関やご予約のコースによって送付有無が異なります。
※人間ドック、便潜血がある場合は送付物がございます。

予約確定通知書は勤務先に送ることはできますか。

可能です。必ず会社名・部署名をご記載ください。

予約確定通知書(受診券・利用券)は普通郵便で届きますか。

普通郵便でお送りいたします。

送付物が届きません。

予約確定通知書、受診券が未着の場合は、弊社までご連絡をお願いします。
問診票や検査キットが届かない場合は、ご予約された健診機関に直接確認をお願いいたします。

受診の1週間を切って変更があった場合、予約確定通知書は当日までに届きますか。

お電話・FAX・郵送申込みの場合は再送いたしません。電話にて予約内容のご案内をいたします。
WEBサイトよりお申込みの場合は、変更のメールをお送りします。

日程変更したが、通知書・受診券はそのまま利用できますか。

利用可能です。お手元にある受診券を手書きで訂正してください。

検査キットを紛失してしまったので再発行してください。

直接、健診機関へお問い合わせをお願いいたします。

上記の質問が、お問合せ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問合せ下さい。